供熱服務承諾制度

一、服務內容

       1、受理用戶供熱入網申請。

    2、集中供熱工程的設計、選型、安裝、調試等服務。

    3、供熱技術管理培訓。

    4、供熱設施的日常維護檢修和故障的搶修，用戶產權范圍內供熱設施有償服務。

二、服務標準

1、工作人員要文明禮貌，規范服務。

    2、接到用戶按規定提出的書面用熱申請后，客戶服務中心在5日內給予明確答復，并嚴格執行首問責任制和一站式服務標準。

    3、批準進入集中供熱系統的用戶，熱力公司在1個月內完成設計、選型、安裝、調試工作，保證在合同期內供熱。

    4、冬季供暖時間為每年11月10日至次年3月20日，共計130天。

    5、除特殊情況外，供熱期間甲方應保證每日24小時不間斷供熱，在室外溫度不低于供熱系統最低設計溫度-6℃、建筑圍護結構符合當時采暖設計規范標準和室內采暖系統正常運行條件下，采暖供熱期內臥室、起居室的溫度不低于十八攝氏度。

    6、用戶產權范圍內供熱設施的更新、改造、維修及故障搶修由產權方負責，乙方委托甲方維修管理時，實行有償服務。

    7、供熱搶修隊接到搶修電話30分鐘內到達現場。

三、社會監督及投訴

    1、公開服務供熱：5976666；投訴電話：6017007；公開電子信箱：linyireli@163.com。24小時受理業務咨詢、信息查詢、熱力故障報修、客戶投訴舉報、解答疑難問題等業務。

   2、接到用戶投訴最遲3日內反饋處理結果。

   3、建立用戶回訪制度，不斷改進工作，提高服務水平。

  24小時溫暖熱線：5976666